❔Comment entretenir mes articles en crochet ?
Pour chaque peluche, vous recevrez une carte d’adoption comportant les informations de lavage personnalisées ainsi que la composition de celle-ci.
Pour garantir la longévité de votre création, voici cependant des conseils généraux :
- Lavez à la main avec de l'eau tiède et un savon doux.
- Ne pas tordre pour éviter de déformer la pièce.
- Laissez sécher à l'air libre.
❔Qu’est-ce que le label OEKO-TEX ? Vos matériaux sont-ils certifiés ?
"Le label Œko-Tex Standard 100 est un label de qualité, aussi appelé “Confiance Textile” en France. Il garantit l’innocuité des textiles ou des produits utilisés lors du processus de production, pour l’Homme (les travailleurs et les consommateurs) et l’Environnement. Il assure la production de matières ou de produits finis dépourvus de substances toxiques."
Source : The Good Goods
Il est important pour moi d’utiliser des matériaux de qualité dans la confection de mes créations. Bien que mes peluches ne soient pas elles-mêmes labellisées (le coût des certifications étant très élevé), je m’engage à toujours utiliser des pelotes de laine et du rembourrage certifiés OEKO-TEX.
Je privilégie des marques françaises ou européennes telles que Hobbii, DMC, Ricorumi… Vous retrouverez la composition complète de votre peluche sur sa carte d’adoption.
❔Pourquoi certaines peluches ont-elles des yeux de sécurité et d’autres non ? Quelle option choisir ?
En France, toute peluche est légalement considérée comme destinée aux enfants, même si ce n’est pas toujours le cas en réalité. Cela signifie que tout élément pouvant présenter un risque d’étouffement est interdit sur une peluche vendue pour les enfants.
Les "yeux de sécurité" portent mal leur nom : malgré tout le soin apporté à leur fixation, il reste toujours un risque qu’un enfant déterminé parvienne à les arracher.
J’ai donc fait le choix de proposer deux versions :
- Avec yeux de sécurité : Destinée aux adultes et à un usage DÉCORATIF uniquement.
- Version "SÉCURE" (sans yeux de sécurité donc cousus/brodés) : Adaptée aux enfants et conforme aux précautions de sécurité.
Si vous cherchez une peluche pour un enfant, privilégiez la version sécurisée.
❔Que signifient les mentions "EN STOCK" et "À LA DEMANDE" ?
Certains produits sont indiqués "EN STOCK", ce qui signifie qu’ils sont disponibles immédiatement.
D’autres sont marqués "À LA DEMANDE" : cela signifie que la pièce sera réalisée uniquement sur commande. Étant une créatrice indépendante, je ne peux pas maintenir un stock permanent de toutes mes créations.
Délais de traitement des commandes :
- 🟢 Produit en stock → Expédition sous 2 jours ouvrés
- 🟡 Produit à la demande → Fabrication sous 1 semaine
- 🔴 Produit "out of stock" → Victime de son succès (j’ai toujours rêvé d’écrire ça 😂)
- 📮 Commande personnalisée → Me contacter pour plus d’infos
💡 Les délais peuvent varier selon la demande. N’hésitez pas à me contacter si vous avez des contraintes spécifiques !
❔Quelle est la différence entre "À LA DEMANDE", "PERSONNALISÉ" et "PERSONNALISABLE" ?
C’est une excellente question !
- 🟡 "À LA DEMANDE" → Une pièce déjà existante qui n'est pas en stock mais que je peux refaire sur commande.
- 📮 "PERSONNALISÉ" → Une création unique que nous imaginons ensemble, avec des choix spécifiques (modèle inédit, prénom brodé…).
- 🎨 "PERSONNALISABLE" → Une création préexistante avec quelques options de personnalisation (couleurs, petits détails…).
❔Puis-je me faire rembourser ?
Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis et demander un remboursement complet (droit de rétractation).
📌 Exceptions :
- Les créations personnalisées (prénom brodé, couleurs spécifiques, modèles sur-mesure) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré.
- Les modalités de retour sont détaillées dans mes Conditions Générales de Vente.
📩 Besoin d’autres infos ? Contactez-moi via :
- Mon site web
- Mes réseaux sociaux
- Mon email : sofeeducrochet@gmail.com
Je réponds généralement sous 24 à 48h ! 😊